Aufbau einer starken Kunden-Service-Team

Es gibt mehr und mehr Anforderungen, die der Front Teammitglieder, und manchmal der Druck ist zu hören von Ihrem Kunden. Als Anführer einer kundenorientierten Team, müssen Sie sich bewusst sein, was ist los mit Ihrer Team-Mitglieder - wie man am besten unterstützt werden, ihre Fähigkeiten zu entwickeln und zu handhaben einige schwierige Situationen. Der Aufbau einer starken Kunden-Service-Team ist kein leichtes Unterfangen. Hier sind einige Vorschläge für den Aufbau und die Stärkung Ihres Teams:

Hire die richtigen Leute
Entscheiden Sie sich vor, welche Fähigkeiten, Stärken und Persönlichkeit, die man auf das Team wollen. Das Team erstellt seine eigene Kultur auf der Grundlage Ihrer Führung. Werden in Interviews über welche Erwartungen haben Sie für den Job zu löschen, was wird Erfolg zu schaffen und wie sie gemessen werden. Wie Sie unten verengen Kandidaten ist es eine gute Idee zu haben, sie zu treffen, ein paar Leute im Team. Lassen Sie die Kandidaten bekommen ein Gefühl für das Team sie mit gerade bearbeiten.

Seien Sie ein Team-Mitglied als auch als Manager und Leiter
Ein erfolgreiches Team ist nur so erfolgreich wie jedes einzelne Teammitglied. Indem Sie jede Rolle als integraler Bestandteil des Teams und nicht als eine untergeordnete, fühlt sich jedes Teammitglied geschätzt. Dies führt zu mehr Vertrauen, reibungslosere Kommunikation und eine bessere individuelle und Team-Ergebnisse.

Modell das Verhalten Sie sehen wollen,
Als einer der Marktführer sind Sie Vorbild für das Team. Sie geben den Ton auf Ihnen basiert. Wenn etwas schief geht sie aussehen, um Sie um Hilfe. Nach dem Aufruf eine schwierige Kunden ist es wichtig, dass sie glauben, dass sie Ihnen davon erzählen - aus zwei Gründen: Sie wollen nie breit sein einseitig von einem wütenden Kunden oder Kundengruppen Thema, und Sie möchten Ihr Team, um das Vertrauen in Sie haben. Sie können Informationen nach einem harten Gespräch, das Sie an irgendwelche Trends in der Produktentwicklung zu identifizieren oder zu identifizieren, eine Ausbildung oder zwischenmenschliche Probleme können zu sammeln. Je früher diese besser identifiziert.

Gemeinsam Ziele setzen
Es ist erstaunlich, was passiert, wenn die Teammitglieder aufgefordert werden monatliche Ziele gesetzt! Sie tendieren in Richtung zu jenen Aufgaben, die am besten nutzen ihre Fähigkeiten. Sobald Ihre Teammitglieder klar der allgemeinen Ziele sind, können sie beginnen, damit sie ihre eigenen. Sie erforschen, wie sie am besten unterstützen und fördern die Abteilungs Ziele. In einem monatlichen ein auf einer Sitzung laden Sie Ihre direkten vorzubereiten, was sie jedes Gefühl, vernünftig sind Ziele für die nächsten Monate. Ihre Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass diese Ziele Bewegen der Einzel-und Mannschaftswertung vorn bei der Verwirklichung der übergeordneten Ziele. Delegieren von Aufgaben, die Sie fühlen wird am besten von dieser Person zu tun, wenn sie es nicht schon aufgenommen haben auf der Liste. Informieren Sie das Teammitglied, warum ich sie liebe, es zu nehmen auf (Sie erinnern sich, dass der Kauf in viel größer, wenn man Umfang bereitzustellen) würde. Wenn das Team in Harmonie arbeiten die Fortschritte in Richtung Abschluss dieser Aufgabe erhöht. Das Ergebnis: ein motivierter, produktiver Team.

Behandeln Sie Probleme so schnell wie sie entstehen
So wie wir Kunden Probleme sofort behandelt werden wollen, ist es wichtig, in die Problemlösung sobald es entsteht unterstützen. Hier ist eine Uhr Punkt: Sie möchten, dass Ihre Teammitglieder heraus zu treten und neue Dinge auszuprobieren, nehmen Chancen und Bewältigung der Folgen, aber Sie brauchen, um dort zu sein als Support-System, wenn sie dich brauchen und zu helfen, je nach Bedarf. Seien Sie dabei, verfügbar sein und unterstützend sein.

Entwickeln Sie Ihre Team-Mitglieder
Schauen Sie sich jedes Teammitglied als Individuum. Wenn einer Ihrer Teammitglieder ist sehr ausführlich orientiert versuchen, diese Person Prozessaufgaben, die diese Stärken nutzen, geben. Falls ein anderes Teammitglied ist eine hohe Art von Person, die gute Ergebnisse erzielt mit den Bemühungen der anderen zu bekommen, diese Person in einem Team Projekt beteiligt. Unter diesen individuellen Ansatz wird in glücklicher, produktiver und zufriedener Teammitglieder führen.

Die Quintessenz ist, dass Sie als Manager den Ton, die Richtung und die Erwartungen für das Team. Wie Sie mit jeder Person zu arbeiten, ist das Team und jede Situation ein wichtiger Bestandteil der Schaffung einer positiven, fokussiert und stromlos Team!

Um mehr darüber zu erfahren, wie man am besten führen Ihre kundenorientierten Team in auf kanadische Management-Zentrums Delivering Superior Customer Service für Vorgesetzte und Manager zu verbinden.
...