Aufnahme Handygesprächen ist das neue Instrument des Risikomanagements für 2010

Recording Anrufe von und ins Handy wird immer mehr in der Financial Community beliebt. Vor allem wegen der zu erwartenden Verschärfung der FSA (Financial Services Authority) Vorschriften, sondern zweitens, weil Organisationen sehen die wichtigsten Risikomanagement Vorteile.

Zusammenfassend die Vorteile halten Sprachaufnahmen von Telefonaten von Handy-Nutzer machten, gehören:

Regulatory Compliance - Ob und wann die FSA, nehmen Sie die Ausnahmeklausel, um ihre derzeitige Regelung, Sprachaufzeichnung bestimmter Handy-Anrufe entscheidet durch regulierte Organisationen erforderlich.

Schutz der Marke und Reputation - Wie viele Organisationen konnte ihren Ruf vor Beschädigung geschützt haben, indem sie nachweisen können, wer was gesagt, an die während bestimmter Gespräche zu produzieren?

Business Continuity Planning - Wenn eine Störung im Büro bedeutet, dass Mitarbeiter aus der Ferne arbeiten für längere Zeit benötigen, werden sie in der Regel weiterhin Geschäfte auf ihren Mobiltelefonen. Wenn Sie Anrufe aus dem Festnetz unter normalen Umständen aufnehmen, dann ist es umso wichtiger, dass Sie mobil telefonieren in Ausnahmefällen aufzunehmen.

Audit-Trail - Es ist sehr ratsam, von einem Kunden-Service Sicht in der Lage sein zu zeigen, wie Ihr Call Center hat Beschwerden, Kunden Streitigkeiten oder mündliche Vereinbarungen behandelt.

Es gibt vier Arten von Technologie, die derzeit erleichtern können mobile Sprach-Aufnahme:

Aufzeichnung des Gesprächs als Datei auf dem Handy aus - das hat offensichtliche Mängel, dass Dateien gelöscht werden können, gehackt in oder nicht zu einem sicheren Speicher hochgeladen.

Netzbetreiber Funktionalität - unter Berufung auf mobilen Netzbetreiber Funktionen und Features ist eine Möglichkeit, aber Sie riskieren Kontrolle der Erzeugung, Speicherung und das Abrufen Aufnahmen.

Call Re-Routing via Festnetz - diese Methode erfordert eine Investition in zusätzliche PBX-Konfiguration, wie sie wieder leitet Anrufe aus dem Mobilfunknetz und Festnetz auf die deutlich höhere Gebühren und Verzögerungen bei der ein Telefonanruf können anfallen.

Telefonkonferenz Sprachaufzeichnung - diese Methode benötigt keine zusätzliche Hardware-Investitionen. Es kann durch eine Anwendung auf dem mobilen Gerät oder über eine Web-basierte, sichere Portal eingeleitet werden. So oder so, kann diese Lösung nur minimale Auswirkungen auf Abruf und Daten Kosten bereitzustellen und wenn einer "Wolke" (remote Basis Storage-Netzwerk) angeschlossen ist, wird hinzugefügt Belastbarkeit für die Speicherung und den Abruf von Sprachaufnahmen bieten. Eine kurze Verzögerung kann telefonieren, sondern nur auf bestimmte Mobilfunknetze erlebt werden.
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